特殊时期，各行各业都在想尽办法共克时艰，其中最重要的权衡标准，就是要为自己的用户利益做考量。比如大商场要为商户的租金考量，减免一些房租和物业费等。互联网平台同理，涉及到会员权益的当主动考量如何保障用户的应有权益。对此，美团外卖发布声明称，已制定会员延期政策，将通过延长红包有效期、发放新红包等形式，延长一个月的会员时长。

此举赢来会员们纷纷点赞，毕竟，特殊时期的到来是因为不可抗力因素造成。这段时期里，一些会员的权益因非个人因素而无法正常履行，如果不予以相应补偿，无论是对用户的利益还是心理都是一种伤害。显然，美团外卖考量到了这一细节，并制定了多个延期方案。

根据美团外卖官方声明，此次会员延期方案最早照顾到了1月26日到期的会员，这意味着早在12月26日购买美团外卖会员的用户，也可享受会员延期、赠送红包等额外补偿。

具体来说，若会员红包将于2月17日至2月底之间到期，则2月17日起自动延长有效期31天；若会员红包于1月26日至2月16日期间到期，且有未使用完的会员红包，则2月17日当天发放有效期31天的同等数量补偿红包。

消息发布后，无论是会员还是其他网友纷纷评论道：“挺人性化的。”“贴心，保障了用户的利益，双手赞成。”“之前还可惜自己的会员，现在放心了，支持美团外卖。”“细节见成败，运营最细心的必然会走得更远。”事实上，从大量网友的留言来看，美团外卖这样的做法的确赢得了人心，比计较于一时的得失要重要得多。这会带来较强的用户粘性，也会树立一个企业在国家和社会遇到困难时应有的担当和社会责任感。

在这个特殊时期，作为互联网平台的美团外卖，连接着大量的商家、骑手和用户，只有主动为各方利益考量，才能更好的团结在一起，抱团度过这次战役。而自特殊时期以来，美团外卖的确从多方面入手，解决了诸多问题。

其一，用户利益方面。正如上述篇章所言，美团外卖延期了会员的相应权益，保障了会员们应有的持续性的利益，可谓良心和人性之举。

其二，用户和骑手安全方面。美团外卖推出了业界首个“无接触配送”行业标准，并率先在武汉地区试点推出，支持了大量一线医护人员生活方面的保障性工作。用户可与骑手协商商品放置的指定位置，避免面对面接触。目前，“无接触配送”服务已在物流配送、电商等行业迅速铺开，覆盖全国。而美团外卖上使用“无接触配送”的用户也已超过了80%，大大降低了接触风险，保护了骑手和用户的健康安全。

近日，美团外卖再次升级此做法，打造了2.0版本，推出了“无接触安心送”服务，即在此前“无接触配送”的基础上，将厨师、打包员、骑手的健康情况以及餐箱消毒等安全防护信息，通过商家安心卡、配送安心卡等形式更透明地呈现给用户。用户可以看到全过程信息，实现透明化下单、配送、接收等，可以买得更放心，吃得更放心。

其三，线下商家的利益方面。特殊时期下，不少线下餐饮门店无法营业，但同时又支付着租金、工资、原材料成本等。为了帮助商家度过难关，美团外卖还推出了“商家上线绿色通道”，每天下午16点前提交资料，最快6小时内便可审核完毕，当日即可营业。如此，一些商家虽然无法线下营业，但能通过线上的方式两条腿走路，转危为安。

由此来看，美团外卖考量到了和平台相关的每一方的利益，并主动出台相关政策保护各方利益，共克时艰。

美团外卖会员业务负责人表示，特殊时期点餐需求受到影响，平台作为连接商家和用户的桥梁，有责任考量并保障到双方的权益，“希望每一位热爱美食、热爱生活的人都能健康平安。”

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