在这段非常时期，很多人的生活都受到了影响，许多企业纷纷选择延期复工、学校也推出了网络授课的教学模式，特别是服务行业，更是遭受重创。而对于普通老百姓来说，他们可以不逛街、不聚会，但如果遇到急需解决的问题怎么办？比如手机出了问题，身边又没有专业人员帮忙维修，又或者是手机出了一些小问题，但还不影响使用，而保修期又即将到期，那该怎么办？

延长保修期限，保障售后权益

作为知名手机厂商，vivo在这段非常时期推出了一系列举措，给予了消费者无微不至的关怀。首先，vivo官方宣布，对于在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；而对于在2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长包换期限至3月31日。

线上维修手机，双向邮费全免

vivo选择延长旗下产品的保修与包换期限，无疑让用户更加安心，这不仅是vivo企业责任感的体现，更是其长久以来所践行的“用户至上”理念。事实上，作为备受用户青睐的手机厂商，vivo在非常时期的售后服务非常贴心，比如为了避免用户与过多的人员接触导致疫情传播，vivo专门推出了“寄修无忧”服务，当用户的手机需要更换配件时，可以选择线上下单维修，即有快递员上门取件，待手机修好后消毒再寄回，并且双向邮费全免，让用户足不出户就能完成产品售后。

而对于无需更换配件的手机问题，用户还可通过申请专家一对一服务的方式，让vivo工程师远程协助解决问题。如果只是遇到一些用机的小困惑，用户还可直接打开手机内置的“vivo官网”APP，找到“服务”，选择“智能客服”，然后咨询智能小v即可帮助解决问题，并且智能小v还是7*24小时在线，全天候满足用户需求。

线下全面消毒，安全举措做足

此外，如果用户离vivo服务中心较近，想要亲自到服务中心送修手机，vivo也做好了相关安全举措。首先，vivo服务中心会对一切进店人员进行体温测量，并坚持工作全时段佩戴口罩，保障员工与用户的安全；其次，vivo所有营业的服务中心，用户座椅均后移一米，以避免飞沫传播，让用户与一线工作人员保持“安全距离”；然后，服务中心每天都会进行全面消毒，并且对用户与员工接触的物品进行每天两次的擦拭消毒处理，门把手全部贴上保护膜，且每天上午和下午更换一次；最后，用户的产品维修完成后，工作人员均会统一消毒后再送还用户，让用户更加放心。

值得一提的是，为了避免过多人员聚集，用户可将产品送至服务中心后，登记信息并留下手机，即可回家等待，vivo服务中心会在手机修好、消毒后寄回给用户，并且免收邮费。面对疫情，vivo的服务质量不仅没有下降，反而还进行了全面升级，可以说，vivo是真正为用户所着想，始终将保护用户和员工的安全放在服务的第一位。

结语

除了以上所提及的售后服务外，vivo在非常时期的售前服务、用户体验等都进行了全面升级，如推出无接触购机服务，上线“密切接触者测量仪”快应用、Jovi室内运动免费课程，以及在家高效办公、学习等新功能。毋庸置疑，vivo之所以能得到众多用户的青睐，与其长久以来贴心、高质量的服务离不开关系，而这家企业，也值得我们致予它最高的敬意。

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